Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sắm tại website và được xem như thỏa thuận giữa Quý khách hàng và Công ty. Khi truy cập và đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản sau:

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên hệ thống website.

• Người mua là công dân Việt Nam hoặc tổ chức, doanh nghiệp có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

2. Quy trình đặt hàng

• Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng theo hướng dẫn.

• Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email/SMS.

• Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi được nhân viên xác nhận qua điện thoại hoặc hệ thống tự động kích hoạt.

3. Giá sản phẩm và phí dịch vụ

• Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế theo quy định.

• Chi phí vận chuyển, phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

• Công ty có quyền điều chỉnh giá mà không cần báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến đơn hàng đã xác nhận.

4. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (nếu có).

Thông tin chi tiết được trình bày tại mục Chính sách thanh toán.

5. Giao hàng – Vận chuyển

• Thời gian giao hàng tùy khu vực và được thông báo rõ trước khi chốt đơn.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và có người nhận hàng trong thời gian dự kiến.

• Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không nhận hàng, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

6. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và bảo hành

• Khách hàng được xem và kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

• Sản phẩm được đổi – trả theo các điều kiện đã nêu tại Chính sách đổi trả.

• Sản phẩm được hỗ trợ theo tiêu chuẩn ghi trong Chính sách bảo hành (nếu áp dụng cho từng loại sản phẩm).

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Lựa chọn sản phẩm, được tư vấn thông tin rõ ràng.

• Yêu cầu hỗ trợ đổi trả/bảo hành theo chính sách công bố.

• Khiếu nại về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

• Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

8. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

Công ty có quyền:

• Từ chối xử lý đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch.

• Điều chỉnh chính sách và điều kiện giao dịch mà không cần báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng đã mua trước đó.

Công ty có nghĩa vụ:

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng cam kết.

• Bảo mật thông tin khách hàng.

• Giải quyết khiếu nại công bằng, nhanh chóng và đúng pháp luật.

9. Giải quyết tranh chấp

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

• Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Hiệu lực thi hành

• Điều kiện giao dịch này có hiệu lực từ ngày công bố trên website.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ và đặt hàng được xem là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản nêu trên.