1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – thuận tiện khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Ba Ông.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng

• Sản phẩm bị rò rỉ, vỡ chai, biến dạng… do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có dấu hiệu hỏng, mốc, biến màu, có mùi lạ.

• Bao bì sản phẩm không đúng tiêu chuẩn niêm phong của nhà sản xuất.

2.2. Giao sai sản phẩm

• Sai loại sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng.

• Bao bì, nhãn hiệu hoặc thông tin khác không khớp với đơn đặt hàng.

2.3. Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu

Áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác:

• Sản phẩm chưa mở nắp, chưa sử dụng.

• Còn tem, nhãn, bao bì nguyên vẹn.

• Có đầy đủ hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

• Trong vòng 3 ngày nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân.

(Hàng thực phẩm nhạy cảm, nên chính sách cần khung thời gian rõ ràng để đảm bảo chất lượng).

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ chăm sóc khách hàng

• Hotline: [điền số]

• Zalo / Website / Fanpage: [điền thông tin]

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng gửi:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc giao sai

• Mô tả vấn đề

Bước 3: Xác nhận & hướng dẫn

Đội ngũ CSKH xác nhận trong 24 giờ và hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc đổi mới.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi hàng

• Đổi sản phẩm mới miễn phí nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.

• Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc (nếu khách hàng yêu cầu).

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% với sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi nhà sản xuất).

6. Những trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng quá 20% dung tích.

• Sản phẩm mở nắp, bao bì rách hoặc không còn nguyên trạng.

• Sản phẩm không phải do cửa hàng cung cấp (không có mã đơn hàng/hóa đơn).

• Khách hàng tự bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng.

7. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

• Video mở hộp (nếu có) sẽ hỗ trợ việc xác minh nhanh và chính xác hơn.