1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng, an toàn, đúng tiêu chuẩn và phản ánh đúng cam kết của Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Ba Ông trong mọi khâu sản xuất – phân phối.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm dầu ăn nguyên chất do Thực Phẩm Ba Ông sản xuất và phân phối trực tiếp qua:

• Website chính thức

• Fanpage, Zalo OA

• Các đại lý ủy quyền

• Đơn hàng online/ngoại tỉnh

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Còn thời hạn sử dụng được in trên bao bì.

• Còn tem nhãn, bao bì nhận diện của nhà sản xuất.

• Có mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.

• Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

Các lỗi được bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm đổi màu, biến chất bất thường dù bảo quản đúng cách.

• Sản phẩm có mùi vị lạ không đúng với tiêu chuẩn.

• Bao bì rò rỉ dầu, nắp lỏng, tem hỏng do lỗi kỹ thuật.

• Nội dung sản phẩm không đúng với thông tin công bố.

4. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm còn trong hạn sử dụng và được phát hiện lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Đối với các vấn đề do vận chuyển: thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

5. Hình thức bảo hành

Tùy vào tình trạng sản phẩm, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo một trong các hình thức:

5.1. Đổi mới 100%

Áp dụng cho sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

5.2. Gửi sản phẩm thay thế tương đương

Dùng khi sản phẩm hết hàng hoặc đang chờ sản xuất.

5.3. Hoàn tiền

• Áp dụng nếu khách hàng không muốn đổi hoặc sản phẩm không còn hàng mới.

• Thời gian hoàn: 3–5 ngày làm việc.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh sau:

• Hotline: [điền số điện thoại]

• Zalo/Website/Facebook: [điền link]

Bước 2 – Cung cấp thông tin

• Mã đơn hàng / số điện thoại đặt hàng

• Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi

• Mô tả vấn đề gặp phải

Bước 3 – Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong 24 giờ để xác nhận nguyên nhân và thông báo hướng xử lý.

Bước 4 – Thực hiện bảo hành

• Đổi mới hoặc hoàn tiền theo đúng quy định

• Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển

7. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã mở nắp và sử dụng quá 30% dung tích.

• Lỗi phát sinh do bảo quản sai (để nơi nắng nóng, gần nguồn nhiệt…).

• Bao bì bị rách, biến dạng do tác động ngoại lực không phải từ vận chuyển.

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

• Không cung cấp được bằng chứng mua hàng.

8. Lưu ý quan trọng

• Video mở hộp sẽ giúp quá trình bảo hành nhanh và chính xác hơn.

• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Công ty có quyền từ chối nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận trong yêu cầu bảo hành.