1. Mục đích

Chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, đúng hẹn, an toàn và thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Ba Ông.

2. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.

• Giao hàng nội thành có thể sử dụng shipper riêng hoặc đối tác giao nhanh.

• Hỗ trợ giao quốc tế (nếu áp dụng, cần ghi rõ).

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng tùy theo khu vực:

• Nội thành (cùng tỉnh/thành phố): 1 – 2 ngày làm việc

• Nội miền: 2 – 4 ngày làm việc

• Liên miền: 3 – 6 ngày làm việc

• Vùng xa / vùng khó giao: 5 – 7 ngày làm việc

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không tính ngày lễ, Tết hoặc thiên tai, sự cố bất khả kháng.

• Đơn hàng xác nhận sau 16h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Chi phí vận chuyển

4.1. Giao hàng tiêu chuẩn

• Phí ship tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

• Hỗ trợ phí ship theo chương trình ưu đãi (nếu có).

4.2. Miễn phí vận chuyển

Áp dụng trong các trường hợp:

• Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu [điền số ví dụ: 500.000đ]

• Chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm.

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai → miễn phí đổi trả & giao lại.

5. Quy trình giao hàng

Bước 1 – Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận thông tin:

• Số lượng

• Địa chỉ

• Hình thức thanh toán

• Thời gian giao hàng dự kiến

Bước 2 – Đóng gói

• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, có lớp chống sốc.

• Dán tem niêm phong để tránh rò rỉ hoặc đổ dầu trong quá trình vận chuyển.

Bước 3 – Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

• Khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi.

Bước 4 – Giao hàng tận nơi

• Nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp trước khi giao.

• Khách có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (với COD).

6. Chính sách giao lại

Đơn vị vận chuyển sẽ giao lại tối đa 2 lần nếu:

• Khách hàng không nghe máy

• Khách hàng đi vắng

• Không đúng địa chỉ giao

Nếu không thể giao được sau 2 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về kho.
Khách hàng cần liên hệ để đặt lại thời gian giao phù hợp.

7. Trách nhiệm khi giao – nhận hàng

7.1. Trách nhiệm của công ty

• Đảm bảo đóng gói an toàn.

• Cung cấp đúng và đủ sản phẩm theo đơn đặt hàng.

• Hỗ trợ đổi trả hoặc bồi hoàn nếu lỗi phát sinh do vận chuyển.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác.

• Có mặt hoặc nhờ người nhận hộ tại thời điểm giao hàng.

• Kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu là COD).

• Báo ngay trong 24 – 48 giờ nếu phát hiện lỗi.

8. Các trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do:

• Thời tiết xấu, thiên tai

• Khu vực giao hàng xa/khó tiếp cận

• Số lượng đơn tăng cao vào mùa lễ Tết

• Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển

Trong mọi trường hợp, công ty sẽ hỗ trợ theo dõi và thông báo kịp thời.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [điền số]

• Zalo/Fanpage/Website: [điền link]

• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.