1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm, đảm bảo sản phẩm nhận được đúng chất lượng, đúng số lượng, đúng thông tin đã đặt và hạn chế các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm từ Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Ba Ông, khách hàng có quyền:

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: bao bì, hạn sử dụng, niêm phong, mức dầu trong chai, tem nhãn.

• Đối chiếu số lượng – chủng loại với đơn đặt hàng.

• Yêu cầu nhân viên giao hàng chờ để kiểm tra nhanh trước khi ký nhận.

• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng ngay tại thời điểm giao.

3. Hướng dẫn kiểm hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra theo các bước sau:

3.1. Kiểm tra bao bì và niêm phong

• Bao bì phải nguyên vẹn, không móp méo, không rỉ dầu.

• Nắp chai còn nguyên tem niêm phong (nếu có).

3.2. Kiểm tra thông tin sản phẩm

• Tên sản phẩm và loại dầu đúng với đơn hàng.

• Dung tích đúng theo lựa chọn (ví dụ: 250ml – 500ml – 1L).

• Hạn sử dụng còn dài, rõ ràng trên bao bì.

3.3. Kiểm tra số lượng

• Đối chiếu số lượng trên đơn với số lượng thực nhận.

• Trường hợp giao sai dung tích hoặc số lượng phải báo ngay cho đơn vị giao hàng.

3.4. Kiểm tra chứng từ

• Đối chiếu hóa đơn hoặc phiếu giao hàng (nếu có).

• Kiểm tra mã đơn hàng để đảm bảo đúng sản phẩm do công ty cung cấp.

4. Trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng hoàn toàn có quyền không nhận đơn trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, biến dạng.

• Bao bì hoặc tem niêm phong không đảm bảo theo tiêu chuẩn.

• Giao sai chủng loại, sai dung tích hoặc thiếu số lượng.

• Sản phẩm có mùi hoặc màu sắc bất thường.

• Đơn hàng không khớp với thông tin đã đặt.

Nếu bạn từ chối nhận hàng vì lý do chính đáng, vui lòng liên hệ ngay với CSKH để được xử lý nhanh chóng.

5. Trường hợp không chấp nhận khiếu nại sau nhận hàng

Chính sách không áp dụng khiếu nại trong các trường hợp:

• Khách hàng đã ký nhận và sử dụng sản phẩm.

• Sản phẩm được báo lỗi sau 48 giờ kể từ lúc nhận, trừ lỗi chứng minh thuộc về nhà sản xuất.

• Bao bì không còn nguyên trạng do khách hàng tự gây ra.

6. Quy trình báo lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ

Nếu phát hiện vấn đề sau khi kiểm hàng, vui lòng:

1. Chụp ảnh/video sản phẩm lỗi.

2. Gửi kèm mã đơn hàng và mô tả tình trạng.

3. Liên hệ:

   • Hotline: [điền số]

   • Zalo/Facebook/Website: [điền thông tin]

Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong 24 giờ và hướng dẫn giải quyết theo đúng chính sách đổi trả & bảo hành.

7. Lưu ý

• Quay video mở hộp (nếu có thể) giúp xác minh lỗi nhanh hơn.

• Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận, tránh để qua thời gian dài gây khó khăn trong việc hỗ trợ.